官方联系方式一览（信息卡片）

请注意：我们绝不会通过电话或邮件向您索要登录密码、短信验证码或银行卡信息。任何此类要求均为诈骗行为，请立即挂断并拉黑。

工作时间与服务承诺：让等待有迹可循

我们的在线客服团队实行两班倒工作制，以覆盖更长的服务时间。第一班次为每日09:00至17:00，第二班次为17:00至次日01:00。在换班期间（17:00前后15分钟），可能会出现响应延迟，请您谅解。对于通过邮件提交的问题，我们承诺在1个工作日（24小时）内给出首次实质性回复，而非自动回复。对于复杂的技术性问题（如客户端崩溃分析），我们会在首次回复中告知您问题升级处理的状态及预计解决时间。

我们设立了严格的"服务品质监控"机制。每月我们会随机抽取5%的客服会话记录进行质量审核，评估客服人员的专业性、耐心度及解决率。我们的目标是将客服满意度（CSAT）维持在95%以上。在2024年第四季度的统计中，我们的CSAT达到了96.8%，平均问题解决时长为3.2小时。若您在与我们客服沟通后未解决问题，您有权要求将问题直接升级至值班经理处理，我们保证在2小时内由值班经理亲自跟进。

各部门/业务线联系指引：精准触达，高效解决

为了减少您的问题在内部流转的时间，我们建议您根据问题的性质，直接联系对应的职能部门。以下是我们各部门的核心职责与最佳联系方式。

给您的建议是：在发送邮件时，请在标题栏注明【问题类型】+【简要描述】，例如【账号安全】- 收到异地登录提醒。在邮件正文中，请尽可能详细地描述问题发生的背景、时间、设备型号及已尝试的解决步骤。提供的信息越详实，我们帮您解决问题的速度就越快。

常见问题与快速解答 (FAQ)

Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？

您需要使用账号绑定的邮箱发送一封标题为【账号申诉】的邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的注册时间（大致即可）、最后一次登录的大致日期、以及任意一笔充值记录的截图（如有）。我们的安全团队会在3个工作日内审核您的信息，并通过备用邮箱与您联系。

Q2: 我在游戏过程中遇到了疑似Bug，提交给客服后多久能有反馈？

对于游戏内Bug，我们的技术团队会优先处理。您通过在线客服提交后，会得到一个工单编号（如#TECH-20250401-001）。我们承诺在24小时内确认Bug是否复现，并在下一个版本更新中（通常为两周内）修复。若该Bug导致您的虚拟资产损失，经核实后我们会在3个工作日内进行全额补偿。

Q3: 我想申请成为平台的兼职内容创作者，应该联系谁？

我们非常欢迎有深度游戏理解的玩家加入我们的内容共创计划。请将您的个人简历、游戏经历（包括对"赏金女王"或"麻将胡了"的理解）以及1-2篇原创文章或视频脚本发送至 [email protected]。我们会在5个工作日内回复。一旦入选，您将获得稿费、游戏基金及平台专属身份标识等多重激励。

Q4: 你们是否有线下的玩家聚会活动？

我们每年会举办两次大型的线下玩家交流会，通常选择在成都和广州举办。活动信息会提前一个月在官网公告栏及官方社群中公布。活动内容包括数据分享会、玩家友谊赛及抽奖环节。2024年度的秋季交流会已于11月在成都成功举办，共有超过200名玩家到场。下一次活动预计在2025年5月，敬请关注。